お客様のお住まいは今年で築23年、外壁はモルタルになります。今まで大きなメンテナンスはほとんどしてこなかったとのことです。
外壁を見てみますと、全体的に色褪せ、黒ずんだ印象を受けます。とくに庇下部分は明確にわかるほど黒ずんでいますが、これは汚れというよりカビが原因ですね。日の当たらない北側の外壁が顕著に出ています。水はけも悪く、陽も当たらず乾燥しにくい場所ですのでどうしても傷みやすい環境といえます。
汚れやカビのほかにも、クラック（ひび割れ）がいたるところで確認できました。0.3ミリ以下のヘアクラックと呼ばれる微細なクラックも多数見受けられますが、遠目からでもわかるほどの大きなクラックも多く確認できました。

モルタルの壁は水とセメントと砂を混ぜ合わせた素材ですので、築年数の経過とともに亀裂やひび割れが起こるようになります。早めに補修など行い対処すれば大丈夫なのですが、放置してしまいますと、徐々に亀裂が大きくなり、雨漏りに繋がる可能性があります。
塗装の塗膜も劣化しており、部分的に剥がれだしていました。塗膜の劣化とモルタル壁の劣化やひび割れには密接な関係があります。塗膜が劣化してくると、雨水を吸水しやすくなり、ひび割れを起こしやすくなるのです。

また、破風板、軒天、軒下などの付帯部分も塗膜の剥離が発生しています。こちらも塗膜が完全に劣化してしまっているようです。
こちらも補修工事が必要です。

お客様には写真を見ていただきながら現状をご報告させていただきました。
付帯部分の補修工事とクラックの補修作業、外壁の塗装工事をご提案させていただきました。、
塗料といたしましては、高弾性塗料のエラストコートをおすすめいたしました。クラックへの対応性が高いこともありますが、次回塗装工事の際には下地塗を省くことができますので、維持費の面でもお得な塗料といえます。